Políticas de Envio e Entrega

Políticas de Envio e Entrega da Daphnée

Bem-vindo à Daphnée! Para garantir uma experiência de compra satisfatória, elaboramos nossas políticas de envio e entrega com clareza e eficiência. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:

1. Regiões Atendidas

A Daphnée realiza entregas para todo o território nacional. No momento, não realizamos entregas internacionais.

2. Prazos de Entrega

• Envio Padrão: O prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização do cliente.
• Envio Expresso: O prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis.
• Regiões Remotas: Para áreas de difícil acesso ou zonas rurais, o prazo pode ser estendido em até 5 dias úteis adicionais.

3. Custos de Envio

• Envio Padrão: R$ 15,00 para pedidos abaixo de R$ 150,00. Gratuito para pedidos acima de R$ 150,00.
• Envio Expresso: R$ 25,00 fixos, independentemente do valor do pedido.
• Frete Grátis: Oferecemos frete grátis em campanhas promocionais específicas, conforme anunciado em nosso site.

4. Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, como feriados e promoções, o tempo de processamento pode ser estendido em até 2 dias úteis adicionais.

5. Rastreamento de Pedidos

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega através do site da transportadora parceira.

6. Tentativas de Entrega

A transportadora realizará até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido será retornado ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para reagendar a entrega. Custos adicionais podem ser aplicáveis.

7. Entrega e Recebimento

Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço indicado. Em casos de condomínios, informe a portaria sobre a expectativa de entrega.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Se um pedido retornar ao nosso centro de distribuição devido a um erro de endereço, entraremos em contato para confirmar as informações e realizar um novo envio. Custos adicionais podem ser aplicáveis.

9. Produtos Danificados ou Avariados

Se o seu pedido chegar danificado ou avariado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie uma foto do produto danificado junto com a descrição do problema para agilizar o processo de troca ou reembolso.

10. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com as melhores transportadoras, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como condições climáticas adversas, greves, ou outros eventos imprevistos. Nestes casos, faremos o possível para manter você informado sobre o status da sua entrega.

11. Contato

Para dúvidas, suporte ou mais informações sobre nossas políticas de envio e entrega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail suporte@daphnee.com ou pelo telefone (41) 9892-2299, de segunda a sexta, das 8h às 22h.